Pilotage de la stratégie client
Le pilotage de la stratégie client s’appuie sur l’intégration de données internes mais aussi externes, telles que des données d’étude marketing.
La démarche consiste à croiser l’ensemble de ces données, pour piloter les objectifs métiers, l’efficacité des plans d’action mis en œuvre pour les atteindre et leur alignement sur la stratégie.
Cette offre s’appuie sur le référentiel Modelys°. Celui-ci décrit les liens entre l’ensemble des composants du système de pilotage :
- Objectifs stratégiques d’entreprise
- Déclinaison en objectifs métier
- Plans d’action
- Indicateurs de performance
- Modèles de données « Datamarts »
- Sources des données
