GESTION DE LA RELATION CLIENT
Mieux connaître vos clients pour mieux cibler vos actions commerciales et marketing.
Décisionnel a choisi d’intégrer a solution Microsoft CRM Dynamics
Cette solution comprend 3 modules qui peuvent fonctionner séparément :
- Gestion de l’activité Force de Vente
- Gestion des campagnes Marketing
- Service : gestion SAV, incidents, call center
CRM Dynamics fonctionne en mode client-serveur et en mode locatif SAAS (software as a service).
Il s’agit d’améliorer l’efficacité de la relation client :
- Garantir la qualité de la démarche commerciale en modélisant le processus de vente
- Piloter l'activité de vos équipes
- Avoir une vision en temps réel des affaires et fiabiliser les prévisions
- Fournir à la Direction Générale des rapports précis
- Offrir à vos collaborateurs une vision globale du client et de son historique
- Développer l'autonomie des agents grâce à des processus de traitement standardisés et une base de connaissance de solutions
- Gérer vos mailings et e-mailings
- Travailler où que vous soyez, en mode connecté ou déconnecté, depuis un ordinateur portable, un Pocket PC mobile ou via le web
Notre rôle d’intégrateur conseil
- Définir les spécifications fonctionnelles
- Lotir le projet en fonction des priorités de l’entreprise
- Mettre en œuvre la solution : paramétrage et intégration au système d’information
- Former les utilisateurs et vous accompagner dans la conduite du changement
- Constituer des bases d’analyse (datamarts) permettant d’analyser la performance de la relation client. Celle-ci pourra s’inscrire dans le cadre d’un pilotage de la stratégie, en liaison avec l’offre Modelys°. En savoir plus
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